Прежде чем выяснить – куда обратиться с жалобой ЖКХ, нужно учитывать, что решение таких ситуаций требует времени и терпения и практически всегда предусматривает конфликт.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Жаловаться следует при предоставлении коммунальных услуг низкого качества, невыполнение управляющей организацией, ТСЖ своих обязанностей. Обращение желательно оформлять в письменном виде.

Основания

Подавать жалобу следует, прежде всего, в управляющую организацию. Оформить обращение можно в ГЖИ, прокуратуру и суд.

Содержание и длительность спора с управляющей организацией или поставщиком коммунальных услуг зависит от конкретной ситуации. Например, если управляющая организация не расчищает вовремя снег, то на нее можно подать жалобу, но только в том случае, если в договоре об управлении МКД такая обязанность со стороны компании предусматривалась. Если тротуары, дорожки включены в общее домовое имущество, то чистить снег обязаны сами жильцы или работники по найму от ТСЖ.

В качестве оснований обращения могут выступать:

  • некачественные коммунальные услуги, завышенные коммунальные платежи;
  • игнорирование законных требований и интересов жильцов МКД;
  • невыполнение управляющей организацией своих обязанностей;
  • смена управляющей организации, создание ТСЖ и другие основания.

Основания обращения зависят от особенностей конкретной ситуации.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ?

Все вопросы следует решать с организацией, которая непосредственно управляет многоквартирным домом. Она обязана подробно разъяснять жильцам, какими работами занимается, что делает для облагораживания территории. Организация обязана представлять ежегодные отчеты о своей деятельности.

Перед тем как узнать, куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, нужно учитывать, что большинство споров с организацией решаются все же в судебном порядке.

Обращаться придется в суд общей юрисдикции или арбитражную инстанцию (по спорам, связанным с организацией управления МКД).

Управляющая компания

Управляющая организация обязана выполнить свои обязанности строго согласно договору и специальным законам.

Если управляющая организация плохо выполнила свои обязанности по заявке от жильцов, и этим был нанесен вред квартире, то следует обращаться в управляющую организацию и требовать составить акт – например, акт о залитии, в случае, если работники организации плохо убрали крышу; она прохудилась, и залила квартиру на последнем этаже. Подобное станет стимулом для того, чтобы организация работала лучше.

При подаче заявки в управляющую организацию нужно узнать ее номер, а также сведения о диспетчере. Если управляющая организация отказывается составлять акт, то его можно оформить самостоятельно с двумя незаинтересованными соседями.

В акте нужно подробно описать повреждения. Вред, причиненный управляющей организацией, скорее всего, придется взыскивать через суд. Одновременно с требованием акта следует обращаться с жалобой в жилищную инспекцию. Можно также обратиться с жалобой в городскую управу.

До обращения с жалобой следует помнить, что жильцы МКД обязаны выбрать способ управления домом: либо заключить договор с управляющей компанией либо зарегистрировать ТСЖ, либо управлять домом непосредственно, через уполномоченное лицо.

Жители обязаны полностью оплачивать услуги ЖКХ и только потом требовать от управляющей организации, ТСЖ, других субъектов добросовестно исполнять свои обязанности. Управляющая организация обязана предоставлять перечень и вид услуг по управлению и содержанию МКД.

Перечень работ и услуг необходимо утвердить на общем собрании жильцов еще до подписания договора.

Если этого не будет сделано, то привлечь к ответственности управляющую организацию или ТСЖ будет сложнее и только в случае, если это причинило вред гражданину и его семье.

В любой проблеме, связанной с ЖКХ, следует обращаться в управляющую организацию, ТСЖ либо к поставщику коммунальных услуг. Некоторые обращения можно оформить в форме заявки в контакт-центр, а некоторые – в письменном виде. При оформлении заявки нужно спрашивать ее номер и Ф.И.О. сотрудника, который ее принял.

Обязанность по содержанию общего имущества МКД возлагается, прежде всего, на собственника жилья. Управляющая организация выступает в качестве наемного посредника. Обязанность по проведению собраний, выбору совета дома возлагается также на собственников. Организация не может заставить жильцов собраться и решить общие вопросы, но обязана отчитываться перед жильцами.

При обращении в жилищную инспекцию потребуется 1-2 месяца на то, чтобы она решила ситуацию. Вопросы могут касаться оплаты услуг по ОДН и цен за коммуналку по квитанции. Оплата проводится по нормативам, с учетом электрооборудования в конкретном доме.

Спор может возникнуть относительно необходимости оплачивать расходы на содержание персонала управляющей организации и посреднических обслуживающих организаций. На это может уходить до 70% средств, которые перечисляются с каждого дома. В такой ситуации специалисты рекомендуют сменить организацию, в том числе сделать это в судебном порядке.

При банкротстве управляющей организации следует отказаться от ее услуг и выбрать другую компанию с максимально прозрачной схемой действия. Следует ознакомиться с проектом договора новой организации.

С 1.01.2017 г. в случае неверно начисленных коммунальных платежей управляющие организации обязаны уплатить штраф в размере 50% от суммы превышений.

ТСЖ

Со стороны ТСЖ также возможны злоупотребления. Разъяснения следует получить в самой организации. Например, если в квитанции появляются дополнительные строчки (за обслуживание приборов учета), то нужно обращаться в жилищную инспекцию с заявлением о проверке соблюдением ТСЖ лицензионных требований.

При больших объемах ОДН нужно обращаться к поставщику и управляющих организацией о разъяснениях – на основании каких нормативных актов плата за общие домовые нужды превышает нормативы.

Если организация ответит, что это сделано на основании протокола, то нужно потребовать предоставить этот протокол. Часто управляющая организация подделывает протоколы, в том числе в случае, если домом управляет ТСЖ (ТСН).

Можно требовать решение общего собрания недействительным. Тогда сумма переплаты по коммунальным услугам может быть возращена плательщикам. ТСЖ от организации отличает то, что жильцы организацию в некоммерческую организацию и занимаются управлением дома самостоятельно.

Поставщики услуг

Обращение к поставщикам услуг целесообразно, если они предоставляют услуги низкого качества – грязную питьевую воду, слабое напряжение в сети. Оно формируется в свободной письменной форме.

Большинство обращений не имеют успеха, если предоставление некачественных коммунальных услуг обусловлено устаревшей инженерной системой дома или когда поставщики отделываются формальными отписками. В такой ситуации придется обращаться в суд.

Жилищная инспекция

Жилищная инспекция контролирует работу управляющих организаций и ТСЖ. К ней можно обращаться при существенных нарушениях. Инспекция проведет проверку и выявит несоответствие действий организаций лицензионным требованиям.

Жилищная инспекция вправе привлечь управляющую организацию к административной ответственности, например по ст. 7.22, 7.23 КоАП РФ. На практике большинство обращений в инстанцию заканчиваются рекомендацией решать дела с управляющей организацией в суде.

Роспотребнадзор

Можно обращаться в Роспотребнадор, но прежде следует обратиться в управляющую организацию. Роспотребназдор вправе привлечь управляющую организацию или ТСЖ к ответственности на основании ст. 23.49 КоАП РФ.

Ведомство может помочь составить исковое заявление в случае предоставление некачественных коммунальных услуг.

Суд

Обязать управляющую компанию выполнять свои обязанности целесообразно через суд. Иск оформляется по правилам ст. 131-135 ГПК РФ, 125-128 АПК РФ. В нем нужно обозначить сведения о сторонах, последовательно изложить содержание конфликта.

К документу необходимо приложить копии обращений в инстанции (в жилищную инспекцию, прокуратуру, непосредственно управляющую организацию).

Обращаться в суд целесообразно на основании закона о защите прав потребителей. Такие иски не облагаются государственной пошлиной.

Прокуратура

Обращение в прокуратуру целесообразно в случае существенных нарушений прав граждан, например, когда действия управляющей организации причинили вред человеку.

Прокуратура вправе переслать заявление гражданина в жилищную инспекцию. Обратиться в прокуратуру нужно для того, чтобы убедиться в том, что действия управляющей организации или поставщика услуг не соответствуют закону. Если ответ получен, то уже на его основании можно готовить обращение в суд.

Типы обращения

Они могут быть личными и коллективными. Личные обращения затрагивают, чаще всего, интересы одного гражданина и его семьи.

При несправедливости со стороны управляющей организации эффективно объединяться всем жильцам дома и писать в инстанции коллективные обращения.

Тогда проверка будет проводиться тщательней, и больше вероятность того, что управляющая организация будет привлечена к гражданско-правовой и административной ответственности, а отдельные ее сотрудники могут понести даже уголовную ответственность (например, по ст. 159 УК РФ (мошенничество)).

Подача заявления

Заявление подается в письменной форме. В нем должны быть сведения о заявителе, информация об управляющей организации, ссылки на действующие нормативы и документы.

Основные требования к документу – последовательность, логичность его содержания, ссылка на договоры, экспертизы (если они проводились).

К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие позицию заявителя: акты осмотра, результаты замеров, экспертиз и другие сведения.

Образец

В 2020 году единого образца документа не предусмотрено. За исключением искового заявления, жалоба во внесудебные инстанции может быть оформлена в свободной форме.

Главное – полно изложить существующую проблемную ситуацию и подкрепить ее существующими доказательствами. Споры в сфере ЖКХ – одни из самых затяжных. Они требуют участия квалифицированного юриста.

Образец жалобы на ЖКХ здесь.

На видео о подаче жалобы

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.